Comment résoudre les problèmes sur NOW TV?

Avez-vous essayé de regarder un film sur NOW TV mais vous n’avez pas pu le faire à cause d’un étrange message d’erreur ? Vous regardiez une chaîne de Sky en direct mais la vidéo a commencé à “hoqueter” ? Votre NOW TV Box semble avoir cessé de fonctionner à l’improviste ? Découvrez toutes les solutions aux problèmes liés à NOW TV.

NOW TV, ainsi que tout autre service de streaming vidéo, peut rencontrer des problèmes qui nuisent à la lecture de films, de séries télévisées et d’autres contenus. Ne vous inquiétez pas, cependant, dans la plupart des cas, il s’agit de problèmes mineurs qui peuvent être résolus sans nécessiter l’intervention d’un technicien. Il s’agit souvent d’installer un lecteur, de modifier votre navigateur ou de restaurer les paramètres de votre appareil, rien que vous ne puissiez faire vous-même en quelques secondes.

Étapes préliminaires : vérification des exigences minimales

Dans qui se suit, vous allez trouver les conditions nécessaires requises pour reproduire correctement le contenu offert par le service.

  • Connexion Internet : Pour regarder correctement le contenu de NOW TV, vous devez disposer d’une connexion de téléchargement de 2,5 Mbps pour le contenu en définition standard, de 3,5 Mbps pour le contenu HD et de 10 Mbps pour le contenu Super HD à 1080p et 50FPS.
  • Système d’exploitation : Pour accéder à NOW TV depuis un ordinateur, vous devez utiliser Windows 7 ou une version ultérieure ou, si vous avez un Mac, une version MacOS de 10.7 ou supérieure.
  • Navigateurs : Les navigateurs compatibles avec NOW TV sont Chrome (version 47 et supérieure) ; Mozilla Firefox ; Internet Explorer (version 9 et supérieure) et Safari pour Mac.
  • Appareils portables : NOW TV est disponible sous forme d’application pour de nombreux modèles de smartphones et tablettes Android et d’iPhone/iPad équipés de l’iOS 9 ou d’une version ultérieure.
  • Appareils de salon : Vous pouvez accéder dès maintenant au contenu télévisuel via des applications pour les téléviseurs intelligents PlayStation 3, PlayStation 4, Xbox 360, Xbox One et Samsung (modèles produits à partir de 2012) et les téléviseurs intelligents LG. Sont également disponibles le NOW TV Smart Stick (une clé à connecter au port HDMI du téléviseur avec NOW TV pré-installé) et le NOW TV Box (un décodeur propriétaire de Sky qui, cependant, a déjà été configuré et ne nécessite donc pas le téléchargement d’une application).

Si votre ordinateur, vos appareils portables et/ou votre connexion Internet ne répond pas à ces exigences vous ne pouvez pas faire grand-chose pour regarder NOW TV.

NOW TV : ne peut pas diffuser une vidéo

Lorsque vous essayez de lire une vidéo sur NOW TV, vous êtes invité à installer le lecteur NOW TV ou le message “Une erreur s’est produite sur les systèmes. Veuillez réessayer plus tard” ? Dans ce cas, vous devez installer (ou réinstaller) NOW TV Player : le logiciel qui vous permet de lire le contenu de NOW TV sur Windows et MacOS pour résoudre le problème et accéder au contenu de NOW TV.

Pour installer le lecteur NOW TV, sélectionnez n’importe quel contenu disponible sur le site, appuyez sur le bouton ▶︎ et cliquez sur le bouton “Download” lorsque le message “You need to download this player to watch NOW TV content ! Installez “NOW TV Player”. C’est gratuit !”. Si vous ne voyez aucun message concernant le téléchargement de NOW TV Player, téléchargez le programme “manuellement” en utilisant ces liens : version Windows, version macOS.

Une fois le téléchargement est terminé, si vous utilisez un PC Windows, ouvrez le paquet d’installation de NOW TV (NOWTV-Windows.exe) et terminez l’installation en cliquant d’abord sur le bouton Installer, puis sur Terminer.

Si vous utilisez un Mac, ouvrez plutôt l’archive zip contenant le lecteur NOW TV, lancez l’exécutable Install NOW TV à l’intérieur et appuyez d’abord sur le bouton Ouvrir, puis sur le bouton Terminer pour terminer le processus d’installation du logiciel.

Vous devriez maintenant pouvoir visionner le contenu de NOW TV. Retournez donc sur le site, cochez la case à côté de J’ai MAINTENANT le lecteur TV installé, cliquez sur le bouton Regarder maintenant et acceptez MAINTENANT le lecteur TV.

Sinon, si vous avez fermé le NOW TV Player avant de l’installer, sélectionnez le contenu que vous voulez regarder, appuyez sur le bouton ▶︎ et cliquez sur le bouton NOW TV Player déjà installé pour commencer à le lire dans NOW TV Player.

Autres solutions possibles

Si NOW TV Player est correctement installé sur votre PC mais que des messages d’erreur étranges (par exemple B7000, B7004, B7005, B7007, B7008, B7009, B7050, B7051, B50, B51, B52, B82, B100) vous empêchent de regarder le contenu de NOW TV, essayez les étapes suivantes.

NOW TV : ralentissements et blocages dans les vidéos

En regardant une chaîne Sky en direct et/ou un contenu à la demande, avez-vous remarqué des ralentissements et/ou des blocages dans le streaming ? Il se peut qu’il y ait un problème temporaire avec le flux vidéo ou que votre connexion Internet ait des problèmes.

Pour dissiper tout doute sur votre connexion, connectez-vous à cette page NOW TV et cliquez sur le bouton Start Test pour vérifier la vitesse réelle de votre connexion Internet.

Si la vitesse de connexion est inférieure à 2,5 Mbps (ou n’est pas conforme aux valeurs nominales du contrat que vous avez signé avec votre fournisseur), il peut y avoir des problèmes avec le réseau Wi-Fi que vous utilisez pour vous connecter à l’internet ou avec le réseau qui fait entrer la ligne internet dans votre maison.

Dans le cas où ces suggestions ne sont pas utiles, contactez votre fournisseur d’accès à Internet et demandez-lui de vérifier l’état du réseau. S’il y a des problèmes en ligne, ils doivent être identifiés et ensuite résolus.

Si vos valeurs de connexion sont conformes à celles prévues par le contrat que vous avez signé avec le fournisseur, les problèmes de streaming peuvent être liés à un dysfonctionnement momentané du flux vidéo de NOW TV. Essayez donc de fermer le streaming que vous regardiez, de démarrer une télévision en direct puis un contenu à la demande (par exemple un film ou un épisode d’une série télévisée) pendant quelques secondes et essayez de redémarrer le streaming qui posait problème.

Le problème devrait être résolu à ce stade. Sinon, essayez d’utiliser un autre navigateur ou contactez le support NOW TV.

NOW TV : inaccessible à partir d’un nouvel appareil

Vous ne pouvez pas accéder à NOW TV depuis votre nouvel ordinateur, votre Smart TV ou votre console de jeux ? Si lorsque vous essayez de vous connecter, le message “Nombre maximum d’appareils pouvant être associés à votre compte” apparaît, ne vous inquiétez pas, vous avez simplement dépassé le nombre maximum d’appareils pouvant être associés à chaque compte NOW TV.

Comme il est clairement indiqué dans la documentation officielle du service, NOW TV vous permet d’associer un maximum de quatre appareils à chaque compte. Cela signifie que si vous vous êtes déjà connectés au service à partir de quatre appareils différents (par exemple, deux ordinateurs, une tablette et une console de jeu), vous devez d’abord supprimer l’un d’entre eux de votre compte afin d’utiliser un cinquième appareil.

Pour gérer les appareils associés à votre compte NOW TV et supprimer ceux dont vous n’avez plus besoin, connectez-vous à NOW TV depuis votre ordinateur (un ordinateur que vous avez préalablement autorisé), connectez-vous à votre compte, cliquez sur votre nom en haut à droite et sélectionnez Paramètres dans le menu qui apparaît.

Sur la page qui s’ouvre, sélectionnez l’élément Mes appareils en haut à gauche et supprimez les appareils dont vous n’avez plus besoin de votre compte en appuyant sur le bouton Supprimer situé sous leur icône. Vous pouvez retirer jusqu’à un appareil par mois.

Il est également important de noter que vous ne pouvez pas accéder à NOW TV en utilisant plus d’un appareil à la fois, sauf si l’option est active sur votre compte.

Si vous essayez d’accéder au service, on vous dit qu’il y a déjà un accès en cours, localisez l’appareil sur lequel vous vous êtes déjà connecté et déconnectez-vous (en cliquant sur l’icône du petit bonhomme en haut à droite et en appuyant sur le bouton approprié dans le menu qui s’ouvre).

NOW TV : pas moyen de lire les contenus des smartphones et des tablettes

Vous avez installé l’application NOW TV sur votre smartphone ou votre tablette, mais lorsque vous essayez de lancer un film ou une série télévisée, un message apparaît pour vous avertir que vous ne pouvez pas en voir le contenu ? Vous avez probablement un appareil déverrouillé via la racine (Android) ou via jailbreak(iOS).

La root et le jailbreak sont deux procédures qui vous permettent de modifier profondément le comportement et les fonctionnalités des systèmes d’exploitation, en contournant les restrictions normales. Ils peuvent être très utiles, mais ils exposent également les contenus protégés par DRM (comme les contenus de NOW TV) au risque de reproduction non autorisée. C’est pourquoi l’application NOW TV bloque automatiquement la lecture de contenu sur les appareils de type “root” et “jailbreak”. Pour résoudre ce “problème”, vous ne pouvez utiliser qu’un smartphone ou une tablette déverrouillée.

NOW TV : Impossible de diffuser du contenu HD

NOW TV permet également la lecture de contenu HD, mais avec certaines limitations. Pour être précis, le contenu en haute définition (720p pour les chaînes en streaming et 1080p pour les contenus à la demande et sportifs) n’est disponible que sur certains appareils : NOW TV Smart Stick, NOW TV Box, PS3, PS4, Xbox 360, Xbox One, Samsung Smart TV, LG Smart TV et Chromecast.

Il convient également de noter que le contenu HD n’est gratuit que pour les nouveaux utilisateurs de NOW TV qui gardent au moins un bouquet actif entre Cinéma, Divertissement et Série TV. Les clients qui désactivent complètement leur abonnement doivent payer 2,99 euros/mois pour disposer de la HD et de l’option ” ” pour l’accès à partir de deux appareils en même temps.

Si vous avez une Smart Stick NOW TV ou une Now TV Box et que vous ne pouvez pas regarder le contenu en haute définition, allez dans le menu Paramètres > Résolution de l’écran de l’appareil et sélectionnez l’option 1080p dans l’écran qui s’ouvre.

NOW TV : renouvellement d’abonnement non souhaité

Vous avez oublié de désactiver votre abonnement à NOW TV et vous vous êtes retrouvé avec une “charge indésirable” sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal ? La prochaine fois, essayez d’être prévoyant et n’oubliez pas de désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement avant le renouvellement automatique. L’opération est très simple, elle est gratuite et vous pouvez accéder au contenu du ticket désactivé jusqu’à l’expiration naturelle de l’abonnement en cours (par exemple jusqu’à la fin du mois en cours).

Pour gérer vos billets et désactiver ceux que vous ne souhaitez pas renouveler, connectez-vous à NOW TV, connectez-vous à votre compte, cliquez d’abord sur votre nom en haut à droite, puis sur Mon offre dans le menu qui apparaît. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur le bouton “Modifier” du billet que vous souhaitez désactiver, sélectionnez la raison pour laquelle vous annulez le renouvellement automatique du billet (par exemple, je suspends temporairement NOW TV) et confirmez.

Contactez NOW TV Support

Malgré ces suggestions, vous n’avez pas pu résoudre les problèmes de NOW TV que vous avez détectés sur votre compte ? Ne vous inquiétez pas, en contactant le service d’assistance officiel, vous pourrez sûrement remédier aux problèmes qui ne vous incitent pas vraiment à regarder vos séries et films préférés.

Pour entrer en contact avec le support de NOW TV, allez à la page principale du service, cliquez sur le bouton Support en haut à droite et sélectionnez Support dans le menu qui s’ouvre. Maintenant, faites défiler la page jusqu’au bas de la page, cliquez sur l’élément “Enter” dans la case “Contact Us” et appuyez sur le bouton “Enable Chat” pour parler à un opérateur de NOW TV. Les opérateurs sont disponibles tous les jours de 10h30 à 22h30.

Vous pouvez également, si vous le préférez, envoyer un courrier électronique à NOW TV support en cliquant sur le bouton “Envoyer un courrier électronique”. Ensuite, remplissez le formulaire et tapez le message que vous souhaitez envoyer au support NOW TV dans le champ approprié.

Un opérateur de NOW TV vous répondra dès que possible pour tenter de résoudre vos doutes.

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